金融行业的O2O和CRM会员系统解决方案

　　一、行业需求

　　金融业作为在市场上对经济最敏感的服务行业, 在互联网时代客户需求急速上升的当今, 传统的金融企业模式已经不能适应和满足当今时代金融业快速客户反应的要求。越来越多的金融企业选择实施创新金融如：P2P、O2O、CRM平台将产品、销售与服务一体化，对客户的数据进行收集和分析, 寻找潜在的客户, 向客户提供个性化的产品和服务, 对市场的变化做出及时的反应, 保证客户服务的高品质和快速响应。

　　企业需要提供如客户社会信息、金融资产、信用风控、投资理财、增值培训等会员服务、精准营销的一体化云CRM系统, 实现企业在B2C官网、渠道加盟、分支及金融顾问管理、客户分析、客户忠诚度、市场营销、商业智能等领域大数据整合及服务。

　　金融企业需要通过官方网站，进行品牌宣传和产品推介，而潜在企业客户也能寻找急需的金融资源，为双方搭建了一个人脉资源、金融供求信息共享的金融O20平台。线下各地的服务机构定期开展会员沙龙活动，线下商务的机会与互联网结合在了一起，网站平台成为线下交易的前台，线上线下有机融合。

　　二、解决方案

　　从金融行业消费者多角度行为分析出发，买客多为金融行业客户量身定做打造O2O一站式解决方案，含线上商城、CRM客户管理、渠道加盟店管理、忠诚度计划、市场精准营销策略等一系列解决方案。

　　本方案为企业提供如客户社会信息、金融资产、信用风控、投资理财、增值培训等会员服务、精准营销的一体化云CRM系统,实现企业B2C官网、渠道加盟、分支及人员管理、客户分析、客户忠诚度、市场营销、商业智能等领域大数据整合及服务。

　　1.制定会员生命周期管理模型

　　2.完善及优化会员制度基本规则

　　3.完善及优化积分制度

　　4.建立整合的会员沟通计划

　　5.会员营销活动规划

　　6.优化运营流程

　　7.业务数据分析

　　8.营销活动策划与执行

　　9.金融零售服务行业服务网点管理

　　10.搭建金融服务行业中央数据库

　　11.金融行业会员忠诚度规划

　　12.会员客户营销自动化

　　13.金融行业新媒体应用，如包括微博、微信、APP等

　　14.线上线下整合，发挥各渠道的优势，多元化的营销组合，推动销售的增长